Brièvement

Je suis brûlé! Syndrome d'épuisement professionnel

Je suis brûlé! Syndrome d'épuisement professionnel

Burnout

Les personnes dont le travail consiste à interagir et à traiter à plusieurs reprises avec d'autres personnes, comme les fonctionnaires, tels que les juges, les procureurs, les avocats, la police, les conciliateurs, sont souvent sous une "tension" permanente et sont généralement exposées à des situations très traumatisantes et conflictuelles. , ce qui leur provoque des réactions émotionnelles de différents types, afin qu'ils puissent présenter une série de Réponses au stress chronique au travail, avec diverses manifestations somatiques, comportementale, émotionnelle et professionnelle.

Le contenu

  • 1 La réponse au stress au travail
  • 2 Symptômes que nous souffrons d'un stress excessif
  • 3 Principaux facteurs de ces
  • 4 Qu'est-ce que le syndrome d'épuisement professionnel?
  • 5 Comment gérer le burnout

La réponse au stress au travail

Ces réponses ou manifestations sont recueillies dans un syndrome clinique appelé Syndrome d'épuisement professionnel ou syndrome de "brûlure".

Il Le stress C'est la conséquence de l'adaptation de notre organisme et de notre esprit aux changements. En termes plus scientifiques, c'est la réaction physiologique, psychologique et comportementale d'un individu qui s'efforce de s'adapter aux pressions internes et externes et de s'y adapter.

Il y a quatre façons possibles d'aborder le stress: comme stimulus ou quelque chose de présent dans l'environnement; comme moyen d'évaluer cet environnement; en réponse aux conditions environnementales; comme une adaptation ou une manière d'interagir entre les exigences environnementales et la capacité de l'individu à s'y adapter (Travers et Cooper, 1997).

Les symptômes que nous souffrons d'un stress excessif

Les symptômes les plus évidents lorsque nous nous sentons menacés ou stressés sont: Les élèves s'agrandissent pour améliorer la vision; l'oreille s'aiguise; les muscles sont tendus pour répondre au défi; le sang est pompé vers le cerveau pour augmenter l'arrivée d'oxygène dans les cellules et favoriser les processus mentaux; la fréquence cardiaque et respiratoire augmente; le sang est de préférence détourné vers la tête et le tronc, vers les extrémités; les mains et les pieds sont perçus comme froids et en sueur.

Sans la présence de certains niveaux de stress, le sujet tomberait dans un état d'apathie et d'ennui, votre motivation diminuerait et votre corps manquerait de sensations, donc il y a aussi un bon stress.

Nous pouvons représenter le stress comme la tension nécessaire à partir des cordes d'une guitare; s'ils sont lâches, le son sera désastreux, s'ils deviennent trop tendus il y a un risque d'éclatement. Le secret est de leur donner la tension correcte, c'est-à-dire de les affiner pour qu'ils produisent des sons mélodieux. (Cornejo, 1993).

Si l'organisme ne libère pas les tensions produites par le stress pendant la phase de reconnaissance et de prise en compte de la menace, le stress se transforme en une réaction prolongée et intense et un état de stress chronique qui peut déclencher de graves problèmes physiques et psychologiques.

Stress chronique Il se manifeste généralement par une série de réactions allant de la fatigue et de l'épuisement prolongés aux maux de tête, gastrite, ulcères, etc., Lorsque l'on se sent stressé et ajoute encore plus de stress, les centres régulateurs du cerveau ont tendance à hyperréagir, provoquant une attrition physique, une crise de pleurs et potentiellement une dépression.

Le stress chronique peut provoquer: une sensibilité accrue au rhume et à d'autres maladies virales; risque de problèmes cardiaques, d'hypertension artérielle, de diabète, d'asthme, d'ulcères, de colite et de cancer; augmentation de la glycémie; taux de cholestérol élevé et libération d'acides gras dans le sang; augmentation des niveaux de corticostéroïdes; diminution de l'apport sanguin périphérique, diminution du système digestif, troubles de l'appétit et du sommeil.

Le stress est souvent associé à des troubles psychologiques tels que l'anxiété et la dépression. Il produit également une incapacité à prendre des décisions, des sentiments de confusion, une incapacité à se concentrer, des difficultés à diriger l'attention, une désorientation, des oublis fréquents, des blocages mentaux, des troubles émotionnels et comportementaux, entre autres.

Vos principaux facteurs

Nous sommes tous exposés à des facteurs qui produisent du stress dans la rue, au travail, dans le quartier, chez nous. Les plus courants sont:

  • Excès ou manque de travail.
  • Rapidité d'exécution de la tâche ou nombre de cas à traiter.
  • Besoin de prendre des décisions.
  • Fatigue, due à un effort physique ou mental important.
  • De longs et nombreux voyages. Même les voyages effectués de la maison au travail.
  • Nombre excessif d'heures de travail.
  • Changements au travail.
  • Conscience d'avoir atteint la limite des promotions ou promotions. Déplacement ou transfert d'un lieu à un autre emploi ou poste.
  • Responsabilité insuffisante ou importante pour le travail que vous faites ou votre vie personnelle.
  • Manque de participation à la prise de décision.
  • Manque de soutien de la supervision, des patrons, de la direction, de l'institution, des collègues, au travail et dans leurs relations familiales.
  • Changements technologiques auxquels nous devons nous adapter.
  • Manque de sécurité d'emploi.
  • Incongruence ou manque d'équité dans une promotion insuffisante ou excessive.
  • Situations ou cas difficiles à traiter
  • Manque ou peu de relations sociales.
  • Relations hypocrites, manipulatrices, violentes ou superficielles.
  • Relations éloignées avec d'autres personnes. Peu d'interaction ou relations difficiles avec les voisins ou avec les gens de la communauté.
  • Des relations familiales dysfonctionnelles ou qui exigent de nombreuses demandes ou provoquent des conflits.
  • Buts ou objectifs difficiles à atteindre.
  • Les facteurs qui déclenchent également le stress peuvent être: parler en public, faire face à des patrons ou des supérieurs, faire une déclaration d'amour, passer ou passer des examens, entre autres.
  • Les substances biochimiques ou électriques qui peuvent causer du stress sont celles telles que le froid, la chaleur, le bruit et café, tabac, alcool ou d'autres substances

Qu'est-ce que le syndrome d'épuisement professionnel?

C'est un terme introduit par Freudemberger en 1974 comme une réponse du travailleur au stress au travail qui est généré spécifiquement dans les professions qui impliquent une relation interpersonnelle intense avec les bénéficiaires de leur propre travail, (agents de santé, personnel enseignant, forces de l'ordre, professionnels dépendant de l’administration de la justice, etc.)… Il est décrit comme état de décomposition physique, émotionnelle et mentale, caractérisé par la fatigue, expérience d'épuisement émotionnel, sentiment d'impuissance, de désespoir, de vide émotionnel et d'attitudes négatives à l'égard du travail, de la vie et des gens, y compris une faible estime de soi, des sentiments d'infériorité, d'inefficacité et d'incompétence.

Certains auteurs considèrent que la présence de Le syndrome d'épuisement professionnel résulte d'un travail intensif, à la limite, sans tenir compte des besoins personnels.

D'autres auteurs tels que Palacios A., Condori L et Ego-Aguirre V. (2003) dans la recherche intitulée «Impact psychologique sur le personnel de première intervention»Ils soulignent que la présence du syndrome d'épuisement professionnel se produit avec une certaine fréquence parmi les travailleurs en termes de service et d'aide, en raison de leur exposition à des scènes traumatisantes et conflictuelles des personnes qu'ils servent et des histoires souvent dramatiques et horribles dont ils entendent parler. pareil

Le syndrome d'épuisement professionnel peut affecter n'importe quel groupe professionnel, bien qu'il existe des professionnels plus prédisposés à ce syndrome, en particulier ceux dont le travail les oblige à interagir et à traiter à plusieurs reprises avec d'autres personnes (professionnels de la santé, agents publics basés sur les soins et l'intervention dans les situations de conflit, violence et comportement criminel).

Encomo, Paz et Liebster (2004), indiquent que ce syndrome n'est pas lié à une Type de personnalité; Ce sont des traits de personnalité particuliers associés à la capacité de la personne à utiliser ses ressources matérielles et psychologiques disponibles pour générer des réponses adaptatives entre les besoins internes et les exigences de l'environnement.

Le syndrome d'épuisement professionnel se manifeste par des sentiments de vide, d'épuisement, d'échec, d'impuissance, de faible estime de soi et de mauvaise réalisation personnelle. Il présente des symptômes tels que les suivants.

  • Épuisement émotionnel avec diminution et perte de ressources émotionnelles.
  • Dépersonnalisation ou déshumanisation qui consiste à développer des attitudes négatives d'insensibilité et de cynisme envers les destinataires du service qu'elle fournit.
  • Manque d'épanouissement personnel avec des tendances à évaluer son travail de manière négative, avec des expériences d'insuffisance professionnelle et une faible estime de soi.
  • Symptômes physiques du stress tels que fatigue et malaise.

La personne est observée nerveuse, agitée, avec des difficultés de concentration, une faible tolérance à la frustration, un comportement suspect et / ou agressif ou violent envers les personnes qu'il assiste, envers ses collègues et même envers sa propre famille. Il manifeste des maux de tête, des insomnies, des problèmes d'alimentation, des troubles gastro-intestinaux, une tachycardie, des douleurs musculaires et des tensions, avec une difficulté à se détendre. Les comportements préventifs prédominent - ils sont retardés ou isolés - ou ils peuvent également présenter des comportements addictifs avec une consommation accrue de café, de cigarettes, d'alcool, de drogues et même dans certains cas, de drogues illégales. Il y a un absentéisme au travail, de faibles performances personnelles, une distanciation émotionnelle des personnes qu'ils servent, des collègues et des conflits interpersonnels fréquents sur le lieu de travail et au sein de la famille elle-même.

Le syndrome est initié par le surmenage, effort excessif qui mène à des états d'anxiété et de fatigue, démoralisation et perte d'illusion, perte de vocation, démotivation et déception des valeurs envers les supérieurs, ils s'identifient même aux cas et aux histoires qu'ils écoutent et les projettent à leurs proches, avec des attitudes de surprotection ou de rejet envers eux.

Comment gérer l'épuisement professionnel

La prévention et la gestion du syndrome de Burnout ou «être brûlé» se fait sous trois angles:

  1. Au niveau individuel: Rechercher notre développement personnel, apprendre à gérer nos émotions, se former aux techniques de gestion du stress et concilier nos aspirations avec les exigences du service et avec des objectifs plus réalistes. En cas de fatigue ou d'épuisement, faites appel à un professionnel, car le recevoir ne nous limite ni ne vous handicape. Au contraire, cela nous permet de ne pas nous contaminer et nous rend plus efficaces, en plus de mieux gérer les situations sans affecter les membres de notre famille, nos collègues et les personnes que nous servons.
  2. Au niveau du groupe: Les partenaires sont les premiers à remarquer les symptômes devant l'intéressé. Ils sont une source importante de soutien émotionnel car ils sont dans la même situation. Les réunions de travail sont importantes dans lesquelles vous réfléchissez sur le travail en cours, les sentiments, les émotions et les problèmes et les solutions au sein de la fonction de travail. Il est également important d'apprendre des techniques de groupe de choc émotionnel, de relaxation et d'imagerie, en plus de partager avec des collègues dans un environnement d'amitié et de camaraderie.
  3. Au niveau organisationnel ou institutionnel. Minimiser la bureaucratie, organiser les horaires, promouvoir une bonne ambiance de travail, faciliter les espaces communs non informels, encourager la collaboration et le travail d'équipe, encourager la formation de groupes de réflexion émotionnelle, tant sous l'aspect des relations publiques-officielles que interpersonnel Spécialisation dans le rôle joué et formation au développement personnel entre autres.

Ressources pour prévenir le syndrome d'épuisement professionnel:

  • Facilitez un diagnostic des causes d'insatisfaction et de stress.
  • Formation en supervision et personnel ayant une formation importante.
  • Enrichissement du travail donnant au travailleur autonomie et responsabilité.
  • Rotation des emplois avec un travail varié et stimulant.
  • Modification de l'environnement extérieur en quête de confort et de sécurité.
  • Diffusez une culture de régime et de bonnes habitudes alimentaires.
  • Examens médicaux périodiques et détection des besoins de soins.
  • L'éducation à la santé au travail propage les risques potentiels au travail.
  • Sélection appropriée du personnel et attitude appropriée au poste et à l'activité.
  • Horaire de travail variable pour ne pas augmenter la tension.

En résumé, on peut dire que, malgré la complexité de sa prévention, tout type de technique de gestion du stress au niveau individuel et / ou collectif est une technique d'intervention appropriée pour ce type de cas.