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Gérer les conflits grâce aux compétences sociales

Gérer les conflits grâce aux compétences sociales

Nous avons tous des conflits sans aucun doute et nous nous en plaignons constamment (bien sûr, personne n'aime les avoir) mais très peu nous nous arrêtons pour réfléchir à la manière de les résoudre ou de les traiter. Soit nous ne le réalisons pas, soit nous sommes très intéressés à les prendre en compte. Nous devons avoir le compétences sociales nécessaires pour leur faire face, les manipuler et bien sûr, les relier correctement. Ensuite, nous verrons comment nous pouvons faire face aux conflits (si nous ne voulons pas que les conflits nous affrontent) à travers ces compétences:

Le contenu

  • 1 Que sont les compétences sociales?
  • 2 Quelles sont les compétences sociales?
  • 3 Comment gérer et résoudre les conflits avec les compétences sociales?

Quelles sont les compétences sociales?

Ce sont des compétences qui nous aident à interagir avec les autres d'une manière socialement acceptée et valorisées par d'autres, ce qui profite aux deux parties. Nous les avons tous d'une manière ou d'une autre, bien sûr, certains l'utilisent mieux que d'autres et d'autres ne savent même pas qu'ils l'ont (et peuvent les développer).

Quelle est l'importance des compétences sociales?C'est important dans tout ce que nous faisons, en tout lieu et dans tout contexte, et avec n'importe qui. Cela nous aide à avoir les éléments suivants:

  • À la maison: De meilleures relations affectueuses, une plus grande confiance, une bonne estime de soi, une plus grande union familiale et une plus grande adaptabilité et adaptation.
  • En classe: Plus grand apprentissage significatif et intégration sociale, élèves actifs et confiants (pas agressifs ou craintifs), meilleure communication entre l'élève et l'enseignant.
  • Au travail: Comportements de travail, affectifs et efficaces, capacité à travailler en équipe et à négocier, résoudre les conflits et les adversités.
  • Et pour chaque instant: Salutations, respect mutuel, comportement correct selon l'occasion qui le mérite, gestion de la communication verbale et non verbale, langage clair et cordial, attitudes sûres et fiables, etc.

Quelles sont les compétences sociales?

Il y en a beaucoup, mais parmi les plus importants, nous avons:

  • Écoutez attentivement, faire l'éloge, demander poliment, savoir demander et répondre, ne pas réagir avec colère, avoir le contrôle des impulsions, ne pas manipuler ou être manipulé, demander la permission, partager des choses, aider les autres, négocier, défendre et respecter les droits, savoir résoudre les conflits, savoir gagner sans exagérer et savoir perdre, ne pas humilier, connaître et exprimer ses sentiments de manière adéquate, accepter la critique et critiquer sans offenser, participer spontanément, ne pas parler bas (ou des tiers) ou carrément, savoir dire merci, saluer avec respect, s'excuser immédiatement au bon moment, présenter des condoléances, concourir loyalement, féliciter quelqu'un qui le mérite, rendre des choses étrangères (sans attendre qu'on le lui demande), faire preuve d'attitudes positives, etc.

Comment gérer et résoudre les conflits avec les compétences sociales?

Nous devons constamment avoir et développer ce qui suit en nous-mêmes et chez les autres (et surtout être sincèrement désireux de les apprendre):

  • Être assertif (Savoir comment relier et exprimer ce que nous ressentons, voulons et voulons avec fermeté et sécurité).
  • Être proactif (avoir de l'initiative, de la motivation et favoriser de bonnes relations dans divers domaines et niveaux).
  • Avoir une connaissance de soi (être conscient de la façon dont nous agissons et penser à chacun de nous).
  • Faites preuve d'empathie (Savoir atteindre les autres avec une réelle conviction, communication et participation).
  • Être des leaders (Savoir guider, gérer, encourager et gérer le ou les groupes ayant de bons idéaux).
  • Être conciliateurs (Savoir trouver des solutions pour les deux parties et non pour soi sans aucune commodité).

Victor Nakama Hokamura
Clinique - Psychologue du travail. Université Ricardo Palma, Lima - Pérou.